ソーダストリームで炭酸が入らない・弱い｜電話で解決した一部始終レポ

我が家の（というか夫の）生命線とも言えるソーダストリームちゃんの炭酸がある時から入らなくなりました。

一番強いボタンを何度か押してやっと微炭酸ぐらい。

今回、最終的にコールセンターに電話し解決できたので、その一部始終を記録します。

ソーダストリーム（ソースパワー）で炭酸が入らない！

今回一部始終をレポする商品は、ソーダストリームの「Source Power(ソース パワー) 」というものです。

電動モデル（コンセントが必要）、炭酸の強さは3段階から選べ、四角いボタンが特徴の機種です。

※商品一覧はソーダストリーム公式のスターターキット比較表へ
※商品が異なる場合はその対処方法も異なってくる場合があるので、参考程度にご覧ください。

今回の経緯をざっと。

• 炭酸が弱くなってきたので新しいシリンダーに交換
• 交換したのに炭酸がほぼ入らない
• ネットで同じような症状を調べた
  ーシリンダーがしっかりはまっているか
  ーパッキンはあるか
  の二点は確認済み
• よくあるご質問ページも確認した
• それでも直らないのでコールセンターへ連絡

それでは実際の解決までの一部始終レポスタートです。

「よくあるご質問」のページを見てみる

ソーダストリームに関して不具合があった場合は、まず、ソーダストリーム公式の「よくあるご質問」のページを見てみましょう。

様々な症例とその対処法、ダメな場合の連絡先までしっかりと書かれています。

今回我が家のソーダストリームちゃんは、「ガスは出ているようだが超微炭酸になる」ということで、「微炭酸にしかなりません」という項目を確認しました。

ガス注入ボタン/レバー/ブロックを１秒ずつ押して放して、炭酸が入るか確認して下さい。また、ガスシリンダーが緩み無く装着されているか確認下さい。それでもうまく炭酸水ができない場合は、ガスシリンダーが空の場合がございます。新しいガスシリンダーに交換下さい。

改善しない場合は、SodaStreamコールセンター（0120-286-230 (年末年始を除く9:00〜17:00)）もしくはお問い合わせフォームよりお問い合せ下さい。

sodastream よくあるご質問ページより

・炭酸が入るか
・ガスシリンダーが緩みなく装着されているか
・新しいガスシリンダーに交換

は全てやってみた上で、まだ微炭酸なので、コールセンターに連絡させていただきました。

電話ではこれらが必要になるので、あらかじめ準備してくとスムーズです。

コールセンターに電話してみた

こういう電話はなかなかつながらないものなので、気長に待とうと思っていましたが、1分ほど待つと繋がりました。

電話で聞かれたことも可能な限りメモしておくので参考にどうぞ。

「ソーダストリームを使っていますが、最近炭酸が入らなくてお電話させていただきました。」と伝えて、最初に聞かれることはこんな感じ。

• ソーダストリームの購入場所（私は楽天で購入）
• 購入時期（購入履歴などから確認しておくとスムーズ）
• 使用している機種（電源コード有無、ボタンの形、色など質問）
• どういう不具合か
• 替えのガスシリンダー（新品）は持っているか
• 使用している専用ボトルのサイズ

不具合については

・前のシリンダーのガスがなくなって交換した
・ガスは出てるが微炭酸になる
・炭酸が出るときの音がいつもと違う

旨を説明しました。
するとソーダストリームの状況確認のために追加で質問をされました。

• 直射日光があたる場所でソーダストリームを使用していないか
• 水以外の液体で使用したことはないか
• 使用する水は5℃以下までしっかり冷やしたものか

ここがNGだと保証の対象外になるので要注意です！

全てクリアしていたので、続いてソーダストリームの現状確認に移ります。

• シリンダーの重さ確認
• パッキンの確認
• 1mmも動かないぐらいしっかり

一度ガスシリンダーを取り外し、その重さを計ります。（計りを準備しておくとスムーズです）
その重さから、ガスシリンダーの中にガスが残っているかを確認しているようですね。

またシリンダーを取り付ける本体部分に黒いパッキンがあるかどうかの確認をしました。（私の機種の場合だと、背面のシリンダー取り付け口、パッキンは黒色で大小2つ）

またこの機種は、シリンダーが1mmでも緩んでいるとガスが入らない仕様になっているらしく、「ガスシリンダーをこれ以上1mmも回らないぐらいしっかり締めてください」とのこと。

ここまで確認した後、冷やしておいた水で炭酸を入れてみて、飲んで確認する作業がありました。

場合によっては数回試すことがあるので、ボトルは2本持っておくと便利です。

まだまだ微炭酸だと伝えると、一度保留になり「対応を確認します」の後、「一度お持ちの替えのガスシリンダーと交換してみてください」「シリンダーを取り付ける際はこれ以上1mmも回らないぐらいしっかり締めてください」とのこと。

この対応をするにはガスシリンダーが2本以上ないとできません。

新しいシリンダーを用意し、私の力ではこれ以上回らないぐらいしっかり締め、専用ボトルで炭酸を作ってみたところ、炭酸が入りました！（でもまだ弱い・・・？）

予想される原因とソーダストリームの対応

ということで、今回の場合、本体に問題はなく、交換したガスシリンダーの何らかの製品不良によってガスが入らないのではないか、という結論になりました。

ガスシリンダーの不良ということで、自宅まで新しいガスシリンダーを郵送してくれます。（無料）

佐川急便で持ってきてくれ、持って来てくれたものと交換で、不良のガスシリンダーをお返しする形です。（メモ：神奈川県在住、電話の次の日に到着）

それでも調子が悪ければ再度電話してきてね、ということでした。

続き｜やっぱり微炭酸

ガスシリンダーを新しいものに交換し、解決したかと思われましたが、その後再び微炭酸になってしまいました。

改めてコールセンターへ電話を入れ、「先日も電話させていただいた旨」「ガスシリンダーの交換で対応していただいた旨」「それでもまだ微炭酸である旨」を伝えます。

数点の確認事項に返答した後「製品不良の可能性があり、ご購入から2年以内なので、製品本体の無償交換とさせていただきます。」とのことでした。

ソーダストリームの保証期間は購入から2年間です。

私は楽天から購入しましたが、この時点で買い上げ履歴との照合が必要になります。

購入時の電話番号や注文時の日時が必要になるので確認しておきましょう。

照合が上手くいかなかった場合は、楽天で購入したことが分かるスクリーンショット（購入日時、名前が入っているもの）と製品本体のラベルの写真を、ソーダストリームまでメールで送ることで照合してもらえます。

• 電話した2日後に発送
• 関東圏在住でその翌日に到着
• 新品の製品本体と、オマケのソーダシロップ

製品本体が新品になり、めちゃめちゃ炭酸が入るようになりました！

無事対応していただけて嬉しい限りです。以上、解決！

コールセンターの対応

あまりこういう経験はないのでドキドキしながら電話しましたが、コールセンターの対応はめちゃめちゃよかったです。

終始ていねいな口調で、途中ガスシリンダーを取り外したり重さを計ったりで待たせてしまうことがありましたが急かさず待ってもらえました。

まとめ｜ソーダストリームの炭酸が入らない方へ

ということで、炭酸が微炭酸だよ！！！って方は、ガスシリンダーがこれ以上回らないぐらいしっかり取り付けられているかをまず確認し、ダメなら電話でいいと思います。

（同じような症状の場合）電話の前に準備しておくとスムーズなものはこちら。

• 購入場所と時期を思い出しておく
• はかりを用意
• 炭酸の入っていない水を専用ボトルで冷やしておく

ガスシリンダーの無料交換の際は、購入履歴との照合はありませんでした。（参考までに）